A unidade sergipana aposta em se consolidar como um centro completo de soluções
O varejo brasileiro atravessa um período de transformações constantes, impulsionado por mudanças no comportamento do consumidor e por um ambiente econômico desafiador. Em meio a esse cenário, empresas consolidadas buscam se reinventar para manter a competitividade sem abrir mão da qualidade e da confiança construída ao longo dos anos.
À frente da unidade do Ferreira Costa em Aracaju, o gerente geral Paulo Emerson acompanha de perto essa dinâmica há mais de duas décadas. Com 22 anos de atuação na empresa, ele destaca que o consumidor local tem características bem definidas. “O consumidor daqui valoriza a agilidade e preza pela conveniência”, diz ele, em entrevista à coluna & Negócio, ressaltando que a estratégia da loja tem sido garantir a disponibilidade imediata dos produtos.
"No cenário atual, o cliente precisa ter a segurança de que o produto estará lá no momento exato da sua necessidade. Para que isso aconteça, estruturamos nossa operação para ser extremamente robusta e autossuficiente. Em vez de ficarmos vulneráveis a oscilações externas ou desafios logísticos, focamos em uma gestão de abastecimento eficiente e em uma rede de parceiros muito bem diversificada", explica.
Essa mudança no perfil do cliente também se reflete na forma de consumo. Segundo o gestor, o público está muito mais conectado e bem-informado, buscando equilibrar a praticidade do digital com a experiência da loja física. Nesse contexto, a unidade sergipana aposta em se consolidar como um centro completo de soluções, capaz de reunir em um só lugar todas as etapas de uma compra.
Outro ponto central é o desafio de manter preços competitivos sem comprometer a qualidade, especialmente diante da pressão sobre o poder de compra. Para isso, a empresa utiliza sua escala e força de negociação, promovendo ações que ampliam o acesso do consumidor a produtos de grandes marcas com condições mais acessíveis. "Temos um poder de negociação diferenciado junto à indústria", completa o gerente.Mesmo diante das incertezas do mercado, Paulo Emerson adota um tom otimista. Para ele, momentos mais desafiadores são oportunidades de fortalecer a operação e aprimorar processos - com um grande foco na melhoria dos colaboradores da empresa. “O nosso desafio diário é o equilíbrio entre a inovação e o toque humano”, resume. Confira a entrevista.
Paulo Emerson, gerente da unidade de Aracaju, analisa mudanças no consumo e destaca foco em conveniência e atendimento& Negócio - O varejo tem enfrentado um cenário desafiador nos últimos anos. Na prática, quais têm sido os principais desafios enfrentados pela unidade de Aracaju?
Paulo Emerson - O mercado de Aracaju tem uma característica muito clara: o consumidor daqui valoriza a agilidade e preza pela conveniência. Por isso, o nosso grande diferencial é o foco absoluto na disponibilidade. Entendemos que, no cenário atual, o cliente precisa ter a segurança de que o produto estará lá no momento exato da sua necessidade. Para que isso aconteça, estruturamos nossa operação para ser extremamente robusta e autossuficiente. Em vez de ficarmos vulneráveis a oscilações externas ou desafios logísticos, focamos em uma gestão de abastecimento eficiente e em uma rede de parceiros muito bem diversificada. Isso nos permite manter a estabilidade do nosso estoque independentemente de imprevistos no caminho. O nosso compromisso é garantir que o impacto para o consumidor seja sempre positivo, mantendo nossas prateleiras abastecidas com os melhores produtos para que o sergipano sempre encontre aqui a solução imediata que procura.
& Negócio - O comportamento do consumidor mudou bastante. O que o senhor percebe de diferente no cliente sergipano hoje em relação a alguns anos atrás?
PE - O que percebemos hoje em Sergipe é um consumidor muito mais conectado e bem-informado, que busca o equilíbrio ideal entre o mundo digital e a loja física. Esse cliente preza, acima de tudo, pela agilidade e conveniência: ele quer a facilidade de pesquisar onde estiver, mas valoriza a pronta entrega e o contato direto com o produto. Para atender a esse perfil, consolidamos nossa unidade em Aracaju como um centro completo de soluções. Nosso objetivo é que o cliente resolva todas as etapas do seu projeto em um único lugar, otimizando seu tempo e garantindo segurança na escolha. Focamos em oferecer uma experiência fluida, onde o atendimento consultivo faz toda a diferença. Unimos a rapidez que o mercado exige com o suporte técnico necessário para que o consumidor tome a melhor decisão, garantindo que ele encontre tudo o que precisa para o bem-estar da sua família com máxima eficiência.
& Negócio - Como a loja tem trabalhado para equilibrar preço competitivo e qualidade, especialmente em um momento em que o poder de compra da população está mais pressionado?
PE - O Bota Fora é, sem dúvida, o nosso momento mais forte para o consumidor de Aracaju e uma oportunidade excelente, especialmente para quem busca pisos e porcelanatos de grandes marcas com descontos reais e preços muito atrativos. Conseguimos unir o que há de melhor no mercado com condições que realmente facilitam o projeto do cliente. Manter esse patamar de ofertas só é possível porque operamos com o vigor de uma grande rede. Como movimentamos um volume de compras massivo para abastecer todas as nossas unidades, temos um poder de negociação diferenciado junto à indústria. Isso nos permite garantir itens de primeira linha — de acabamentos a louças e metais de marcas consagradas — com valores extremamente competitivos. É importante destacar que esse compromisso com a economia do sergipano acontece o ano inteiro. Além do Bota Fora, temos um calendário robusto com outras grandes campanhas, como a Semana do Consumidor, a Black Ferreira Costa e diversas ações sazonais. No final das contas, usamos nossa escala e força de mercado para ser um facilitador: garantimos que o consumidor sempre tenha acesso ao que há de melhor, com o preço e a condição de pagamento que ele precisa para realizar seus sonhos.
Empresa acaba de completar 10 anos em Aracaju& Negócio - A concorrência no varejo é cada vez maior. O que o Ferreira Costa busca oferecer de diferencial para fidelizar o cliente aqui na região?
PE - O que nos diferencia e fideliza o cliente em Aracaju é a combinação de atendimento consultivo e conveniência absoluta, o que chamamos de experiência "tudo em um só lugar". Diferente da concorrência, não focamos apenas na transação, mas em ser um centro de soluções onde o cliente encontra desde o material básico até a decoração, em um ambiente climatizado e com suporte técnico especializado. Nosso diferencial prático reside na confiança e nos serviços agregados, como o Clube do Profissional, Centro de Cores, garantindo que o consumidor sergipano tenha a segurança de que estaremos aqui para dar suporte em todas as etapas da obra ou reforma. Para nós, fidelizar é transformar o momento da compra em uma experiência de lazer e planejamento, oferecendo a solidez de uma marca que entrega o que promete.
& Negócio - Pensando no dia a dia da operação, quais áreas exigem mais atenção hoje: logística, estoque, atendimento ou equipe? Onde estão os maiores desafios?
PE - O maior desafio operacional hoje é a gestão e capacitação de pessoas, pois a equipe é o elo que une estoque, logística e atendimento. Entendemos que o sucesso em Aracaju depende de uma sincronia perfeita: não basta ter o produto no depósito se o colaborador na ponta não tiver o conhecimento técnico para oferecer uma solução consultiva ao cliente. Por isso, nossa atenção está voltada para a Universidade Corporativa, garantindo que o time esteja apto a lidar com um consumidor cada vez mais informado e exigente. O desafio prático é manter a precisão total do inventário em tempo real e a agilidade na entrega, mas sabemos que só conseguimos essa eficiência operacional investindo no engajamento da nossa gente, que é quem transforma os nossos produtos em uma experiência de compra encantadora
& Negócio - O varejo vive hoje um momento mais difícil ou mais cheio de oportunidades? E qual é o maior desafio para quem está na ponta, lidando diretamente com o consumidor?
PE - Para a Ferreira Costa, o cenário atual é visto com muito otimismo e pé no chão. Acreditamos que momentos de mercado mais desafiadores são, na verdade, convites para reforçarmos nossa eficiência e solidez. É uma fase que naturalmente valoriza empresas que possuem uma operação madura e um compromisso real com a continuidade do serviço. Em Aracaju, percebemos que o nosso maior diferencial, e o nosso desafio diário é o equilíbrio entre a inovação e o toque humano. Vivemos em uma era digital, onde a agilidade é essencial, mas entendemos que, quando falamos de lares e sonhos, a tecnologia sozinha não basta. O nosso foco está em capacitar nossa equipe para que ela utilize a tecnologia como uma aliada para dar respostas rápidas, mas mantendo sempre a empatia e o atendimento consultivo. O cliente de Aracaju valoriza a segurança de conversar com alguém que entenda sua necessidade e ofereça um acolhimento genuíno. O sucesso para nós, portanto, é conseguir unir a precisão dos sistemas com o talento das nossas pessoas, criando uma experiência de compra que seja moderna, mas acima de tudo, humana e personalizada.
